太平人寿,太平人寿智慧营业厅落户济南

2019-12-16 04:01栏目:运输物流
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无人飞机、无人汽车、无人超市、无人银行......21世纪最贵的人才们,终于迎来了省心省力的无人时代。进入2019,中国保险业也将迎来以“无人”为概念的营业厅,业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——-太平人寿智慧营业厅,1月18日在四川成都正式上线、智慧登场。 近年来,太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标,着力在移动化和自动化上下功夫,重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目,此次全新亮相的4S潮品“太平人寿智慧营业厅”,正是继“秒赔”服务后,太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一智慧呈现。 凭借“科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念,太平人寿新近于2018年保险服务评价结果中喜获AA评级。太平人寿表示,公司不会停下持续卓越的脚步,随着大数据、信息化的保险运用,从传统的“业务办理场所”向“保险生活体验场所”转型是保险服务营业厅的必然选择。未来的保险服务,不仅是值得信赖的,更是可亲可爱的。安全、灵便,实则涵盖了智慧营业厅的4S品质。 智能机器人+“人脸识别” 助力服务更贴心 机器人“小智”是营业厅“智慧”的时尚代言人,别看它长相萌萌哒,干起活来可一点也不呵呵哒。思路清晰、动作敏捷的它,不愧为2017年上海金融创新奖得主、太平金科机器人“小慧”的同门师弟。就是这个有着纯正“高智商血统”的机器人,将陪你逛遍太平人寿智慧营业厅。 天下武功,唯快不破。“人脸识别”也是营业厅所呈现的“智慧”之一。设置于营业厅内的人脸识别摄像头,就会对新老客户进行识别,第一时间提取其相关信息和现有保险状况,免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节,在需要的时候,立即奉上精准服务。同时,太平人寿完全自主研发的人脸识别技术,无论在客户拍完身份证照片后是胖了、瘦了,还是成熟了、逆生长了,都能一眼认出,无需证明“你是你”。 智慧IATM柜员机 快速安全办理S0 EASY 太平人寿智慧营业厅不光是外表看起来酷炫,连内在都透出一股聪明劲儿。如果说机器人“小智”是个贴心随行小管家,那智慧营业厅真正的大咖,就是智慧IATM柜员机。这个外形酷似“太空舱”的呆萌货,可是能在2-3分钟内为您搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务的大行家。 服务“智能”了,可客户不会实际操作怎么办?太平人寿在设计初期就考虑到了技术小白们的担心,智慧柜员机IATM,还是行业内首个加载了视频客服功能的智能终端。只需轻轻一点,就能召唤出太平人寿的客服小姐姐,通过视频对话,轻松办理相对复杂的业务。此外,正视清晰、侧视模糊的防窥屏;客户进入视频客服区域就变色的隔断,都让办理变得更私密和安全。 看看养老社区测测健康指标 营业厅变身休闲好去处 随着消费升级、体验式消费的兴起,“场景化体验、线上线下贯通”的智慧营业厅将成为未来保险服务的主力。太平人寿的智慧营业厅,在门店体验和服务增值方面,引入了互动屏和健康体验站,不仅关注保险日常,还有诗和远方。 通过互动屏,客户可以玩玩小游戏,来个短暂的放松,也可以身临其近地“走访”梧桐人家、快乐家园、古滇名城等养老社区,在办理业务的同时,顺便思考一下人生,是在时尚摩登的上海颐养天年,还是到四季如春的昆明乐享天伦? 而专为健康管理设置的智慧营业厅“健康小站”,通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果,并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时,这个数据还会通过后台传到微信号95589,为客户的健康管理提供参考依据,这种线上与线下的交互,才是真正的保险科技。 新年新气象,即将迎来九十周岁生日的中国太平,更是焕发勃勃生机,架上科技的翅膀,勇立潮头,迈进发展新时代。在“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”新目标的引领下,太平人寿作为中国太平旗下专业寿险子公司,以“客户为中心”,用科技赋能服务,精心造就太平人寿智慧营业厅这个4S潮品体验型服务门店,让保险与科技有段奇妙的邂逅。 太平人寿智慧营业厅,此前经过了北京、山东、广东的三地试运营,市场反响良好,如今在四川成都的正式亮相,标志着全国化进程已然启动。未来1-2年,太平人寿计划网点自助化率达到50%以上,智慧营业厅的现有功能将得以持续丰富,并逐步在三四级机构进行推广,最终实现全国区域覆盖,以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。

快速变革的时代改变了人们的生活图谱,越来越多的家庭憧憬着基于云服务、大数据、AI技术的智慧生活方式,追求越来越高的需求层次。

“立保通+秒赔”、“无人”智慧营业厅、“人脸识别技术+保险服务密码”......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来,太平人寿致力于“以客户为中心”,通过科技赋能,引进人工智能技术,从投保、理赔和保全等保险业务和服务全流程上进行创新,全方位丰富客户体验,力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。 不见“钱”的投保理赔,全程在线更快捷 今年年初,J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能,用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款,到签收的全过程,J女士不禁为如此方便快捷的服务点赞!近年来,太平人寿对传统寿险销售领域进行持续革新,陆续推出“立保通”电子投保系统和“秒赔”服务,大幅度提升客户办理投保和理赔的便捷程度。这也意味着,在太平人寿投保的客户,可通过电子化平台,在线投保或申请理赔,款项直接转账,极大提高了业务流程的高效性和安全性。 去年10月底,A同学不慎拉伤腿筋,到医院门诊就诊。11月14日,郭同学父母通过“秒赔”服务通道提交了理赔申请,从结案到赔付,仅仅用了16秒!对于身故、重疾等复杂案件,“秒赔”也同样可以实现理赔提速。D先生,于2018年11月初确诊肝癌。11月12日,他本人在住院期间通过太平人寿的移动端“秒赔”,提交了重疾理赔申请。仅仅2个小时,公司即完成了优先核赔流程,共计100.5万元的理赔款项也在当天直接汇入到D先生的银行账上。 不见“面”的智慧营业厅,保险服务更智能 除了线上平台的智能化操作,太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅,即使没有代理人在场,客户也可自主了解自身保险权益,独立操作保险服务项目。近来,业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿智慧营业厅正式上线。可以说,这是太平人寿在建设信息化服务体系方面的一大智慧呈现。 安全、灵便,涵盖了智慧营业厅的“4S”品质。走进这个智能保险服务体验馆,在机器人小助手的全程相伴下,客户只要完成了“人脸识别”,便可快速在智慧IATM柜员机上体验信息查询、自助投保、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。担心智能操作太复杂不会使用?太平人寿在设计初期就贴心为客户考虑,客户只需在视频操作机上轻轻一点,即可召唤出太平人寿的客服小姐姐,通过视频对话,也能轻松办理相对复杂的业务。 值得一提的是,在未来的1-2年,太平人寿智慧营业厅还将逐步在三四级机构推广,最终覆盖全国区域,以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。 不见“物”的在线保全,操作方式更便利 M先生因未及时变更手机号、住址等个人信息,错过了保单续保期,导致保单权益被迫中止,无法正常申请理赔......类似这种情况依然屡见不鲜。殊不知,客户在保单上“过期的”个人信息,很可能会影响未来的理赔。 正是为了避免这种情况的发生,让客户更有效、更便捷地享受保险保障,太平人寿不断提升移动保全服务。客户只要打开“中国太平95589”微信公众号,利用“人脸识别”技术,足不出户也能设计专属“保险服务密码”。无论你是想要办理个人信息变更、续期账号变更、险种计划变更,还是办理保单贷还款、查分红......都可以随时随地通过微信公众号自助操作,省时又给力。 根据2018年数据显示,太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台,自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务,凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。

近日,太平人寿首批智慧营业厅在山东济南正式投入使用,标志着太平人寿传统“业务办理场所”向“保险生活体验场所”的转型。山东省保险行业协会常务副秘书长肖宁、济南市保险行业协会秘书长王海潮等参加启动仪式。 智慧营业厅是太平人寿坚持以客户为中心,以“极简、极速”的客户体验为目标,精心打造的保险生活体验场所,首批试点在四川、山东、北京、广州4个城市开设5家。太平人寿山东分公司副总经理刘敬在谈及智慧营业厅的意义时说:“在新技术被广泛应用的今天,智能化、移动化、自动化为保险服务带来无限可能。现在我们运用AI人工智能、OCR光学字符识别等技术,为客户提供能够自助办理业务的机具设备,把复杂的问题拿到后台处理,多次交互改为一次完成,让客户在我们的智慧营业厅内,用较低的时间成本就能享受优质服务。” 王海潮在发言中表示,保险业正处于改革发展的关键时期,在客户已经进入到数字化时代时,保险业也要突破传统,跟上时代科技发展步伐。他认为,太平人寿此时升级换代传统服务大厅,突出科技应用,提升客户体验,恰恰是新时代发展的需要。 启动仪式结束后,嘉宾们在讲解员的引导下,对智慧营业厅进行了参观和体验。记者在现场了解到,智慧营业厅总面积约200平方米,分为四大功能区,分别是客户承接区、自助服务区、健康体验区和人工柜面区。客户承接区依托人脸识别技术与智能设备,实现精准的客户承接与快速的业务分流,并可通过导引台了解营业厅的整体布局;在自助服务区,客户可完全靠人机互动完成投保、理赔、变更等一系列操作,视频客服的开通,更是可以一键联通客户服务中心,与座席面对面沟通交流;健康体验区则提供休闲娱乐及健康检查服务,客户在办理保险业务之余,可轻松快捷地对自身健康进行检测。除此,客户在智慧营业厅中,还可享受到机器人小智的智能服务,人工柜面区也有工作人员提供贴心服务。

作为中国太平旗下专业寿险公司,太平人寿一直坚持“以客户为中心”,围绕“科技赋能”,不断优化服务品质,推出“太平通”App、“秒赔”平台、“智慧营业厅”等线上平台与智能终端,在确保安全、便利的同时极大地提升了客户的“获得感”。

“太平通”App是新近上线的客户服务平台,拥有一键查询、契约、保全、续期、理赔保单全生命周期基础服务,以及丰富的增值服务、保险服务、生态服务。除了提供一站式服务体验,坚持探索创新的太平人寿还在不断刷新理赔速度。2018年,“秒赔”平台正式开通,客户在理赔时无需像以往一样“跑腿”。“秒赔”的特点是在线完成理赔申请、影像资料收集,在银联校验、OCR、人脸识别、电子签名等手段的辅助下为客户提供移动理赔服务。从材料提交完成到理赔结案,目前最快纪录可达2秒。

2019年,太平人寿进一步落实“科技赋能”的理念,业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿“智慧营业厅”开门迎客。从贴心随行机器人“小智”到智慧IATM柜员机,从互动屏到健康体验站,人性化、智能化的互动界面让客户全家老少都能“上手”操作。在“智慧营业厅”,客户办理业务更快捷、信息处理更私密、服务体验更舒适。太平人寿用超前理念和极致细节启动保险科技的“加速度”,打造最具“科技范”的一站式自助操作流程,让客户用最少的时间成本获得最优质的保险服务。

守正出新,任重道远。太平人寿始终牢记“创造安全、健康、富裕的美好生活”之使命,积极发挥保险行业保障民生的价值,努力解决人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

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